質(zhì)量首席官的“攻關(guān)項目組”創(chuàng )新

　　走進(jìn)匯海醫藥質(zhì)量部，迎面可以看到一個(gè)金色的獎牌，上面赫然寫(xiě)著(zhù)“巾幗文明崗”，這是一個(gè)與眾不同的團隊，她是一個(gè)，有一位女領(lǐng)導，領(lǐng)著(zhù)21個(gè)女員工組成的巾幗團隊，正是這個(gè)團隊，承擔著(zhù)匯海公司所有與質(zhì)量相關(guān)的業(yè)務(wù)，為匯海公司的質(zhì)量保駕護航，而帶領(lǐng)這個(gè)團隊的女經(jīng)理就是——殷福東。

　　殷福東，一個(gè)臉上始終帶著(zhù)微笑，一個(gè)有著(zhù)堅強的內心和敏銳洞察力的自信女人；她畢業(yè)于2003年，自2004年進(jìn)入金城集團到目前已經(jīng)連續在金城工作12年，擁有碩士學(xué)位，并考取了注冊質(zhì)量工程師和中級工程師職稱(chēng)，12年一直致力于質(zhì)量研究，對質(zhì)量分析和質(zhì)量管理有豐富的經(jīng)驗和管理方法；故事，就是從她開(kāi)始。

　　2016年年初，在保證產(chǎn)品質(zhì)量穩定的前提下，殷福東經(jīng)理深深的意識到，各產(chǎn)品的質(zhì)量在新的一年必須有新的提升，否則很難通過(guò)質(zhì)量占有市場(chǎng)，很難提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；提升產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是至于如何提升，提升多少？這些都需要有大量的數據支持。

　　殷福東經(jīng)理常說(shuō)：“有想法就抓緊實(shí)施，趁熱打鐵”；立科召集分析人員對2015年的質(zhì)量數據進(jìn)行匯總分析，通過(guò)控制圖找到質(zhì)量提升點(diǎn)，找到點(diǎn)只是個(gè)開(kāi)始，提升質(zhì)量還需要車(chē)間的配合，如果沒(méi)有車(chē)間的配合，一切都是空談；因此殷經(jīng)理親自下到車(chē)間和車(chē)間主任和技術(shù)人員進(jìn)行溝通，到第一個(gè)車(chē)間就碰了壁；DCC一直以來(lái)不管是從質(zhì)量和銷(xiāo)售都比較穩定，但是DCC的指標維持在99.10%，通過(guò)客戶(hù)反饋和市場(chǎng)調研，我們的產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)上已不占優(yōu)勢，但是車(chē)間主任還意識不到這個(gè)問(wèn)題，一再強調我們DCC質(zhì)量已經(jīng)很好了，也很穩定沒(méi)必要再提高，目前能夠滿(mǎn)足客戶(hù)要求，你們質(zhì)量部的要求就是使質(zhì)量過(guò)剩；如果質(zhì)量提高一個(gè)百分點(diǎn)，會(huì )造成成本的浪費。

　　盡管車(chē)間不能理解殷福東經(jīng)理的想法，但是她一直堅信質(zhì)量不提高就等于被淘汰，就這樣利用了1周時(shí)間，制定并下發(fā)的2016年質(zhì)量管理方案同時(shí)成立了7個(gè)質(zhì)量攻關(guān)項目組，分別是乙酰乙酸乙酯酸度、純度，乙酰乙酸叔丁酯純度，乙酰乙酸叔丁酯外觀(guān)影響因素，AABI純度、醋酐峰，草酸二乙酯酸度、甲醇鈉游離堿，DCC純度，AABI二步降低鄰苯二胺雜質(zhì)含量；7個(gè)質(zhì)量攻關(guān)項目組主要以技術(shù)員為組長(cháng)牽頭進(jìn)行質(zhì)量研究，各車(chē)間主任監督實(shí)施，每月對質(zhì)量研究的進(jìn)展進(jìn)行總結。通過(guò)半年的運行各產(chǎn)品的質(zhì)量都有不同程度的提高，三乙、DCC純度指標均提高了0.1個(gè)百分點(diǎn)、三嗪環(huán)單一雜質(zhì)降低了0.05個(gè)百分點(diǎn)等等，指標提高的同時(shí)各產(chǎn)品的質(zhì)量也相對穩定，減少了客戶(hù)投訴和退貨，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　為提高全體員工的質(zhì)量關(guān)注度和質(zhì)量意識，殷福東經(jīng)理自創(chuàng )設計了合格率累積天數統計展示牌，每天對各產(chǎn)品的累計合格天數進(jìn)行統計公示，一旦出現不合格批次，合格天數直降為零；三嗪環(huán)在6月份出現直降，當時(shí)車(chē)間主任直接震動(dòng)，因為環(huán)緊急檢修導致一批物料存放時(shí)間過(guò)長(cháng)，最終導致單一雜質(zhì)超標，合格天數直降為零；自此各車(chē)間對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度大大提高。

　　殷福東經(jīng)理就是這樣一位執著(zhù)、自信同時(shí)有著(zhù)敏銳洞察力的質(zhì)量首席官，也正是她的堅持和不斷創(chuàng )新，使匯海的產(chǎn)品質(zhì)量穩步提升。

匯海公司：婁麗麗